在胸外科的白色长廊里，每天上演着生命的博弈。这里有手术刀与生命赛跑的惊心动魄，也有护理人员与患者心灵相通的温情时刻。作为医疗战线上的特殊战场，胸外科收治的多是肺癌、食管癌、重症胸外伤等患者，他们不仅要承受疾病带来的生理痛苦，更要面对手术带来的心理恐惧。在这样的环境下，人文关怀不再是护理工作的锦上添花，而是治疗过程中不可或缺的重要组成部分。

以患者为中心，人文关怀的细节绽放

人文关怀是对患者细微之处的察觉，是对患者需求最及时的满足。记得医院搬至新院区没多久，护士长胡岚像往常一样下病房与患者沟通交流，发现19床患者心事重重，不愿意说话。在她的细心开导及耐心追问下，患者终于说出了心事。原来这位大叔，外地人，在桐城发生车祸致肋骨骨折，住了一个多星期，平时在家都是自己做饭，这次特别想吃鸡汤。奈何新院区刚搬迁，周边配套餐饮还没跟上。胡护士长了解情况后当天中午就在网上挑选了一家口碑很好的饭店，点了一份鸡汤送到病房。大叔的眼眶湿润了，激动地说：“真没想到你们对我们病人这么好，我就随口一句话，你们居然真的送来了……”连连说着感谢的话。一个细微之举，一份贴心关怀，让护患关系化为有温度的鸡汤。

胸外科有时会遇到一些特殊的患者，如“五保户”老人、聋哑人、无陪护老人等。这些特殊人群，单纯依靠常规护理方法不能达到满意效果。护士因人而异，制定了特殊的有针对性的人性化护理。前不久，胸外科住了一位聋哑老人，系“肺占位”需手术治疗。因为术前和术后有很多肺功能锻炼项目，而且这些功能锻炼对术后恢复非常重要。但老太太六十多岁，没读过书，再加上聋哑，沟通上面存在很多障碍。为了保证术后恢复效果，责任护士特地制定了个性化肺功能锻炼计划，不再是口头讲解和文字，而是将肺功能锻炼视频录到移动推车上给病人观看，并且配合动作示范，如吹气球、有效咳嗽、腹式呼吸、踝泵运动等。老太太很快学会了这些方法。手术非常顺利，术后患者也没有焦虑情绪，能按计划循序渐进地进行肺功能锻炼，术后第七天就康复出院了。出院那天，老人的女儿紧紧握住护士长的手，说：“真谢谢你们了，你们护士很有耐心，服务很周到，我母亲恢复这么好，离不开你们细心的照顾啊！”这一句赞美是对胸外科护理工作的肯定，也是让胸外科人文护理继续走下去的源泉和动力。

胸外科术后排痰非常重要，尤其是第一口痰。但因术后疼痛，害怕伤口裂开等各种原因致有些患者不愿意咳嗽排痰，久而久之，痰液蓄积易致肺部感染发生。早上七点，夜班护士小潘来到病房。“汪大爷，昨晚睡得怎么样啊？我们来做个小训练哦！”她轻声唤醒17床患者，动作熟练地帮他调整体位。这位66岁的食管癌术后患者，因担心伤口疼痛而不敢咳嗽，小潘特意为他设计了一个“小游戏”——每次有效咳嗽后，就在床尾的康复训练计划单上贴上一颗点赞的奖励贴来表扬。在小潘的鼓励下，汪大爷得的点赞贴也越来越多，开心得像个孩子。就这样，在轻松愉快的氛围中，圆满完成了训练计划。当66岁老人孩子般炫耀贴纸时，我们恍然大悟：人文关怀的最高境界，是让患者在治愈过程中重拾生命的童真。

为了提供更加便捷、舒适的就医体检，胸外科首批启动一站式床旁结算，把窗口服务“搬进病区”。患者不再为入院、出院流程复杂、手续繁琐、排队时间长而烦恼，在病区即可办理入院、缴费、出院手续，增加了患者就医幸福感和安全感。胸外科走廊墙壁上的便民箱也是一大亮点，里面放有一次性口罩和纸杯、风油精、创可贴、气球、吸管等，免费提供给有需要的人，极大地方便了患者。

胸外科病房的人文故事每天都在上演。如叙事护理理念的推广，护士每天抽出二十分钟左右的时间，倾听患者的故事，通过共情，让患者增加对疾病的理解，减轻心理压力，提升护理效果，增加护患感情。“术前加油牌”也深受欢迎。对于术前紧张患者，责任护士会在术晨放置一个写有鼓励话语的卡片放在患者床头，如手术顺利、加油等缓解术前紧张心理。术后下床辅助也是胸外科人文关怀的一大亮点。责任护士陪同术后患者首次下床，告知器具使用注意事项以及管道、引流瓶如何放置等。提高了患者下床的安全性，也消除了患者因伤口疼痛、管道多等因素惧怕下床的紧张心理。

以护士为本，人性化服务的双向滋养

人文关怀的实践者同样需要被关怀。胸外科护理团队深谙此理，她们构建了一套完善的护士关爱体系。

“人性化排班”是最受欢迎的排班方式。护士长制作了一本“护士预约排班申请表”，护士小姐姐们会将自己需要的休息日和年休假安排写在申请表上，护士长尽量满足大家的愿望。临时有事需要休假的跟护士长说一声，护士长会协调其他人员代上或自己上。如果休病假或产假等长假返岗时，护士长会安排一段时间白班来适应，以减轻护士心理压力。

胸外科的工作是繁忙而紧张的，为了给姐妹们放松身心，护士长定期组织护士户外团建活动，并邀请护士家属参与。赏春色百花，听溪流鸟鸣，搭篝火晚餐。脱下工作服的她们尽情放纵，天使的羽翼在阳光下尽情舒展。这是属于她们最特别的医嘱：走进自然，治愈自己。

胸外科的护理团队每天都上演着温馨时刻。当护士有心事心情不好时，姐妹们会主动去开导、安慰；当护士拔牙害怕疼痛时，护士长会握住护士紧张的手，全程陪伴和安抚；当有护士生病住院时，护士长会带领大家去看望，送上全科人员的祝福卡。这些细节编织成一张柔软的安全网，让高强度的工作压力在人性化关怀中悄然消解。正如护士长胡岚所言："被温柔以待的天使，才能持续播撒治愈的星光。"

人文之光，照亮医患共同前行的路

当晨光漫过新院区的玻璃幕墙，胸外科走廊上正上演着最动人的生命叙事。这里没有冰冷的医疗器械和病理数据，有的是一碗永远温着的鸡汤，一组量身定制的康复视频，一列载满人性化服务的小推车。人文关怀的本质，是看见疾病背后的人。在深化优质护理服务的道路上，胸外科的实践告诉我们：最好的医疗，不仅要治愈疾病，更要温暖心灵；最好的护理，不仅需要精湛技术，更需要人文情怀。或许，优质护理服务的最高境界，就是让每个参与其中的人——无论是患者还是护士——都能在疾病的风暴中，触摸到人性最柔软而坚韧的光芒。（供稿：护理部；审核：赵开颜）