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一个电话暖人心——电子表扬信传递双向温暖
作者：：郑妮妮 发布时间：2025-07-07 浏览：504次
近日，桐城市人民医院妇科主任商晶华因一句贴心的叮嘱和一次主动的电话随访，收获了医院公众号“码上说、马上办”二维码院长信箱栏目开通以来的首封患者表扬信。信中，患者家属用真挚的语言表达了对商晶华主任医德医术的敬佩与感激，也让“以患者为中心”的服务理念再次温暖人心。
事情源于一次普通的妇科检查。当天，患者的部分检查报告未能全部出具，需次日才能拿到结果。考虑到患者家住农村，往返奔波不易，商晶华主任主动安慰道：“大热天的，单独跑一趟太辛苦，有问题我会电话联系，如果结果正常就不必再来了。”次日报告出来后，商主任第一时间拨通电话告知：“一切正常，请放心！”简短的承诺与细致的跟进，让患者一家倍感安心。
患者家属在表扬信中写道：“商主任的体贴不仅减轻了我们的负担，更让我们看到了医生对患者的真心。”这份认可迅速引发医院关注。院方在公众号回复中表示：“商主任的专业与关怀是全体医护人员的缩影，患者的鼓励将激励我们继续提升服务品质。”
在医疗工作中，技术是根本，但温度是桥梁。商晶华主任用行动诠释了“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的医学人文精神。同时，这封表扬信不仅是对商晶华主任个人的褒奖，更是患者对医院服务的高度认可，激励着全院医护人员秉持初心，在守护患者健康的道路上不断前行。 （市人民医院 撰稿 郑妮妮；审核：赵开颜）
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