为深入贯彻国家卫健委印发《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）的通知》，进一步改善护理服务，不断满足患者多元化需求，提升患者就医感受，呼吸与危重症医学科积极响应护理部的部署，深化“以病人为中心”护理理念，持续推行“十个一”天使行动，结合呼吸与危重症医学科实际，从细节着手，落实改善护理服务，提高患者就医体验，确实提升患者的满意度。

一是优化入院流程与环境

温馨接待：责任护士主动迎接患者，为其安置床位，送第一壶水到床边，介绍科室的环境及住院注意事项，以消除患者的陌生感和焦虑感。

环境舒适：保持病房整洁、空气流通、温度适宜，为患者提供一个舒适、安静的治疗环境，同时采用床帘保护患者隐私。

二是加强健康教育与指导

个性化宣教：根据患者的疾病特点和需求，提供个性化的健康教育知识，通过口头宣教、示范宣教（如指导患者有效咳嗽、咳痰，行缩唇腹式呼吸等）和图文并茂的宣教手册等多种方式相结合，让患者更好地了解疾病和康复知识。

创新宣教方式：利用二维码和视频宣教、微信群等多媒体平台，将宣教知识以更直观易懂的方式呈现给患者。

三是提升护理操作技能和人文关怀

规范操作：护理人员严格按照操作规范进行护理操作，确保操作的安全有效，同时关注患者的感受和需求，提供温馨细致的护理服务。

人文关怀：在护理过程中融入人文关怀元素，如耐心倾听患者需求和情绪变化。通过细微之处的关怀和照顾，让患者感受到家的温暖和关怀。

（图为我科医务人员为94岁老太太生日送祝福）

四是加强护患沟通与随访

有效沟通：护理人员与患者建立有效的沟通机制，及时解答患者的疑问和顾虑，通过面对面交流、电话随访等方式，及时了解患者身心状况。

出院随访：对出院患者进行电话随访，了解其康复和用药情况，提供指导和提醒复诊。通过延续护理，让患者出院后仍能得到及时的关心和帮助。

五是改善护理服务细节

在护理服务过程中注重细节关怀，如为患者提供便捷的生活用品（如：口罩、一次性纸杯和充电器等物品），自制呼吸机面罩减压贴以减轻患者的不适感。为行动不便的老年患者提供专业的免费陪检人员，做到尿便送检不用跑，血液检查有专人取等一系列方便患者的举措。

呼吸与危重症医学科通过优化入院流程与环境，加强健康宣教与指导的落实，提升护理操作技能与人文关怀，加强护患沟通和随访，改善护理服务细节等多方面努力，有效提高了患者的就医体验和满意度，我科护理人员将继续践行护理服务理念，做到护理小细节，大温暖，继续温暖你我和患者。（供稿：护理部；审核：赵开颜）