我院一站式服务中心根据国家卫健委《关于改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025）》文件精神，围绕“以病人为中心、切实改善患者就医感受”的服务理念，设立“一站式服务中心”。旨在为患者提供财务收费、医保服务、盖章打印、建议投诉、导诊分诊、预约咨询、便民服务等“便、捷、快、优”的一站式服务，提升服务质量，提高患者满意度。

        中心电话：门诊0556-6197022；住院0556-6197023

        服务时间：8:00-11:30  14:00-17:00 周末节假日正常值班

诊楼一楼门诊大厅

门诊一站式服务中心服务内容

        服务地点：门诊楼一楼门诊大厅

        咨询预约：为患者提供现场及电话咨询服务，指导患者使用自助设备、公众号挂号、缴费、查询、打印等，向就诊患者提供各种就诊指引，以及医疗相关的服务指导等。

        医保业务：提供医保信息咨询、医保政策解答、医保登记、意外伤害办理、工伤办理、慢特病办理、慢性病报销、转诊转院登记、双通道药品办理等服务。

        财务及综合业务：提供挂号、缴费、入院办理、门诊病历、诊断证明、发票、清单等打印和盖章服务。 

        投诉建议受理：受理来院群众对医疗服务和医院其他工作方面意见和建议。

        志愿服务：“学雷锋志愿服务岗”志愿者为群众提供咨询、引导，协助陪同老弱病残孕等特殊群体就医。.

        特殊人群服务：及时帮助胸痛患者、卒中患者、急危重症患者、残疾人、老年人、孕产妇、军人等特殊人群优先就诊，提供引导、陪诊、协助轮椅使用等服务。

        便民服务：免费提供老光眼镜、复印、针线盒、平车、轮椅、雨伞、一次性水杯、订书机等便民物品。 

        健康宣教服务：免费测量血压、体温、身高、体重等，向来院患者或家属普及相关医学常识、疾病预防知识，倡导健康生活方式，传播健康理念，增强患者自我健康管理意识。

住院一站式服务门诊一站式服务中心服务内容中心服务内容

住院一站式服务中心服务内容

        服务地点：住院楼一楼住院大厅

        服务内容：入出院办理、一站式结算：为患者办理入院登记、费用缴纳、医保登记等业务，办理出院手续、费用结算、发票、清单打印等。

拓展服务内容

拓展服务内容

        我们在开展一站式服务的基础上，积极拓展新业务，探索新方法，利用信息化平台的优势，在门诊推广以医院公众号为核心的线上自助服务，将服务窗口的基础功能转移到线上，使得患者无需前往窗口也能自助完成各项业务办理。对于住院患者，我们在住院大厅一站式服务中心的基础上，将中心窗口功能拓展至病区，门诊需转住院治疗的患者可直接前往入住的病区，在护士站即可办理入出院的登记、缴费、结算报销等业务，减少患者的奔波。我们将从细微之处着手，确保服务措施落到实处，持续推动医疗服务的高质量发展，进一步提高群众的就医获得感和满意度。