随着我国人口老龄化趋势的加速，为优化群众的就医体验，老年人特别是失能、半失能老年人对医疗护理和长期照护的需求更为迫切。老年护理服务内容正发生变化，自2019年以来，国家层面相继出台了关于加强老年护理服务、增加老年护理机构资源、开展老年护理评估等的一系列政策。

我院聚焦改善人民群众看病就医感受，打通人民群众看病就医的堵点难点，印发了《桐城市人民医院改善护理服务“十个一”活动实施方案》，提出了10条改善就医感受提升患者体验的具体措施。让护理服务兼具深度与温度，神经内科以“十个一”作为服务宗旨，积极推行优质护理服务模式，致力于为患者带来更为贴心、专业的护理服务。

针对科室老年、高龄、无陪患者较多，坠床、跌倒率较高，危险因素较大，时时刻刻提醒、指导、协助拉起床护栏，夜间患者找不到呼叫器；我们贴心的在呼叫器上面粘贴了夜光贴，便于患者及其家属能够快速找到。

针对科室卒中患者，伴有言语、吞咽、肢体功能障碍，老年人理解能力差，接受能力弱，我科制定了寓教于乐的科普视频、二维码、发放健康教育处方，丰富宣教形式，患者能够理解并掌握。

从被动服务向主动服务转变，对于部分患者而言，出院并不代表治疗的完结，他们仍需护理咨询、护理随访、居家护理指导等延续性服务。 延续性护理服务就是将患者缩短从“院门口”到“家门口”的距离。

“蒋爷爷，最近有按时吃药吗?您下次复诊的时间是……”在桐城市人民医院神经内科，医务人员正按照随访表单逐一进行电话随访，对患者病情、用药、饮食等情况进行回访，并提醒患者定期复查。

通过随访，可以了解患者的用药反应、疾病变化和及时发现一些并发症，给予个性化护理服务，从而促进康复、减少疾病复发。这是桐城市人民医院大力推动随访工作的日常，也是我科着力改善患者就医感受的措施之一。

7月9日，神经内科副主任医师汪迎庆、护士汪亚林、舒娟、章兰一行四人，冒着酷暑，顶着炎热，驱车上门随访脑卒中患者，定格了这个夏天一幅幅感人的画面。患者杨奶奶便是该院上门随访服务的受益者。

据了解，杨奶奶是一位脑梗死的老年患者，合并高血压、房颤等基础性疾病。此前在桐城市人民医院接受了静脉溶栓术，住院期间病情危重，进食及大小便失禁，经过科室专业医护团队的治疗，杨奶奶顺利出院，目前处于居家康复阶段。为进一步了解杨奶奶的恢复情况，医护团队决定开展上门随访服务。

“杨奶奶，最近身体怎么样?恢复得怎么样?”抵达杨奶奶家中，医院医护人员详细询问，通过查体了解其恢复情况，并为其制定了营养、休息与活动、康复等专业指导方案。同时还进行了血压及血糖的测量，并为其进行高血压及心脏病的用药指导。

这只是我院开展上门随访服务为患者带来便利的一个缩影。通过此次活动，密切了医患关系，同时也树立了医务工作者的良好形象。

改善护理服务，神经内科医护一直在努力！（供稿：护理部；审核：赵开颜）