悠悠民生，健康最大，为持续增强人民群众的幸福感和满意度，为患儿提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，贯彻落实优质护理服务精神，儿科从以下几个方面全面落实“十个一”护理服务：

一是微笑服务在行动，温馨环境暖人心。为缓解家长焦虑情绪、减少患儿恐惧与不适，儿科会对家属做详细的入院宣教，帮助排解焦虑情绪，同时在护士站及走廊、穿刺室张贴卡通贴画，借此转移患儿的注意力，通过微笑服务拉近家属、患儿与护士的距离，并由护士亲自将患儿带到床边，让他们在陌生的环境下也能感受到温暖，从而建立良好的第一印象，为后续治疗打下基础。

二是多措并举显成效，竭诚为民再出发。针对患儿就医过程中发现的难点问题，积极探索优质服务新方法、新举措，从小处入手、从细节做起，不断优化家属、患儿就医体验，着力构建温馨和谐的新型医患关系。

（一）医护暖心治疗

由于儿科患者年龄小，往往不愿主动配合接受静脉输液，为了解决这一难题，儿科病房开展了“快乐治疗”服务，在扎针前奖励小朋友一些贴画，鼓励他们勇敢面对，努力减少患儿的疼痛和恐惧，转移患儿注意力、降低患儿紧张感，配合静脉输液治疗顺利进行。

（二）道具辅助治疗

有时患儿不配合治疗，会引起留置针意外脱管，为了减少反复穿刺给患儿带来痛苦，儿科使用弹力绷带对患儿输液部位进行保护，可以有效延长留置针的使用时间，降低意外拔管几率。使用“卡通绑手板”将患儿的手部进行固定，避免患儿烦躁不安进行二次穿刺。

（三）住院宣教、出院随访

对于入院的患儿在病情治疗稳定后，儿科会针对所患疾病开展健康教育知识普及宣传，视屏、二维码等多种形式帮助家属更好的了解儿科疾病预防相关知识，反复耐心指导家长做好护理。帮助他们了解疾病原理及防护治疗措施，舒缓家属情绪、减轻患儿恐惧。对出院患儿一周内随访，做好动态跟踪。

通过开展十个一护理服务行动，儿科的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，留置针的意外脱管率明显下降，患者满意度得到提升。护理工作行胜于言，优质护理向前一小步，患者体验提高一大步，儿科护理团队以温暖点亮患者，以创新服务患者，愿我们散发自己的光芒，成为患者的提灯引路人。（供稿：护理部；审核：赵开颜）