在医疗技术不断进步的时代，护理服务在医疗体系中的地位日益重要，为了全面改善护理服务，持续深化“以病人为中心”护理理念，进一步提高护理质量，改善患者就医体验，感染科护理人员把优质服务作为天职和本分，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，常常在帮助，总是去安慰，急患者之所急，想患者之所想，改善护患关系，提高患者满意度及就医体验。

微笑服务，拉近距离。尊重患者，及时接诊，细心观察，主动沟通，耐心解释，使用通俗易懂的语言、简单明确，初到有迎声，治疗有关怀，失误有歉意，接待有问候，出院有道别。在日常工作中，认真落实晨晚间护理，提供舒适安静的病房环境，扎实做好口腔护理、管道护理等基础护理工作，根据护理级别、病情和生活自理能力情况，提供及时、必要的医学照顾，关注细节，让患者感觉温暖。每季度召开患者及家属座谈会，听取意见及建议，积极整改工作中存在的问题，为患者提供更优质的服务。

健康教育，授人以渔。积极开展健康教育活动，利用碎片化时间，采取多种形式进行宣教，如发放印刷资料、利用工休会开展健康知识宣讲、采用健康宣教二维码扫一扫，针对患者个人需求开展个性化的健康宣教服务活动，提高患者对疾病知识、预防措施及健康生活习惯的认识和理解，有效的传播和促进健康行为的采取。

安全保障，防患未然。患者入院后及时全面评估病情，提供针对性护理措施，预防坠床、跌倒等意外事件的发生。病区设置防滑垫、栏杆、扶手、警铃等设施，根据情况提供助行器、轮椅、拐杖等设施，指导使用翻身枕、体位垫等用具。病人在床上，拉起床栏；行动不便患者护士及时搀扶，提供帮助，保障患者安全。业余时间积极学习相关知识，增强护士预警识别能力，及时识别规避风险，保障患者安全。日常工作中多巡视、多询问、多帮助，保障患者安全的同时增进护患关系。

专业培训，提高技能。优质的服务离不开精湛的专业技术能力，在工作之余，我们通过参加培训课程、报读学历教育、阅读专业书籍、积极开展各项操作技能培训等来提升自己的理论知识水平，通过网络、社会活动等拓展视野，将理论知识应用于实际工作中，锻炼和提高自己的专业技能。

出院回访，延续服务。出院一周内的患者病情最不稳定，对于患者的家庭自护能力还缺乏足够的经验，急需医务人员的专业指导，我们利用电话与患者联系，交流感情，促进复诊，提供医疗咨询，关注患者的主观感受，多维度、全方位的去考虑问题。及时听取患者意见，为今后的护理服务提供改进方向。

护理是医学的艺术，是关爱的科学。我们将用专业的技术和热情的服务，在以后得工作中时刻守护着您的健康，只为给您最优质的护理体验。

（供稿：护理部；审核：赵开颜）