为不断满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展。消化内科积极响应号召，始终坚持“以病人为中心”，以提高患者满意度，构建和谐医患关系为目的，用心守护、从心开始，用实际行动诠释着“优质护理”的深刻内涵。

微笑服务，患者“暖心”

微笑服务，尊重患者，及时接诊， 细心观察，主动沟通，耐心解释，初到有迎声，治疗有关怀，失误有歉意，接待有问候，出院有道别。

优化环境，患者“舒心”

为患者创造良好的就医环境，病区规范化管理。整洁、明亮的病区环境，宽敞、安静、安全、舒适的病室环境，设有备餐间及晾晒间，设备、物品定位放置，标识清晰，利用有限条件，满足患者需求。

宣教“多元化”，患者“上心”

为满足不同人群宣教需求，提升宣教效果，科室在科内口头宣教的基础上，借助科普视频、动画、健康宣教树等形式，普及疾病、用药、饮食和预防保健等健康科普知识，在循证的基础上，实时进行药物指导、饮食宣教，大大提升了患者及家属的满意度。

全程指导，患者“省心”

针对我科开展胃肠镜检查及镜下治疗多、肠道准备要求高的特点，科室多举措齐下：口头宣教、图册指导、手机扫码观看、视频动画循环播放、粘贴肠道准备合格如否对比图等，大大提升了患者肠道准备的依从性，肠道准备合格率明显升高。

规范操作，患者“放心”

以“三基三严”为切入点 ,夯实护理技术基本功，拓宽知识面，培养专业能力，全面提升护理水平。操作前耐心解释、操作中关切询问、操作后及时观察，技术精湛，操作严谨，动作规范、轻柔敏捷，全面体现专业素养，提高患者满意度。科室定期组织护士进行理论和操作的培训考核，注重培养护理人员临床思维及运用多学科知识解决问题的能力，展示护理人员的职业风采。

健康续航，患者“安心 ”

为不断丰富优质护理服务内涵，我们坚持做好出院患者随访工作，出院后一周完成电话随访，为患者提供科学、专业、便捷的服务和指导，让患者感受到从院内到院外全程、全面、无缝隙的护理服务。

优质护理服务，始于心，践于行，我们一直在行动，用爱与责任守护每一个生命，用实际行动继续书写优质护理的新篇章。(供稿：护理部；审核：赵开颜)