为全面贯彻落实《安徽省进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）实施方案》文件要求，推进桐城市人民医院改善护理服务 “十个一”行动，急诊科积极响应医院及护理部号召，为提高患者就医体验，改善服务治疗，提升患者满意度，做好科室内涵建设，注重人文关怀，持续实现以“以患者为中心，急病人之所急”的服务理念，不断满足人民群众多元化的护理服务要求，结合急诊科工作的实际情况，从以下几个方面全面落实护理服务：

一是优化就医流程 做好有序引导

自2023年12月份新院区整体搬迁后，针对患者对新院区的就诊环境、流程不熟悉情况，急诊科立即落实引导服务工作，在醒目区域做好标识及就诊流程图，合理设置了患者等候区、就诊区等进行引导分流，方便患者有序就诊，优化了就医流程，提升患者就医满意度。

二是重视科普宣教 助力健康中国

针对各种需要输液治疗的常见病和多发病，自2024年1月底开始，在各诊疗区域设置宣传栏和健康宣教二维码，定期更新，普及常见疾病的相关知识和预防措施，通过图文并茂、通俗易懂的多种宣教方式，让每一位患者了解疾病相关知识 ,激发对健康的关注和重视。

为了让广大群众了解急救常识和AED的使用方法和技巧，科室于2024年4月组织医务人员自编自导制作科普视频，向公众普及规范的心肺复苏知识技能和正确使用AED及急救知识，让广大群众提高急救意识，掌握急救技能，为老百姓的健康安全保驾护航。

三是改善生活辅助设施 实施人性化服务

为更好地为就诊患者提供便捷生活需求，在提供24小时热水的基础上，2024年2月开始在输液大厅内设置了自动售贩机，为在不同的各时间段就医的患者提供饮食等物品，满足患者生活需求。生活辅助设施的改善，极大的方便了患者，增强了患者的就医就医满意度。

四是开展护理延伸服务 做患者贴身健康管家

拓宽护理范畴，逐步将护理服务由院内扩展至社区、家庭，为行动不便的患者提供便捷、高效、优质的护理服务，让患者在家中得到持续的健康服务和指导。自2024年1月开始，科室安排专职护士上门为渐冻症患者更换鼻饲营养胃管等院外护理服务，得到了广大群众的称赞和认可，提升了医院的品牌和形象。

五是设置院外急救站 提升院前急救能力

2024年5月，为缩短院前急救时间，科室挤出人员组建了一支临床经验丰富、专业技术过硬急救队伍，在市中心成立120院前急救站，配备120救护专车，为周边患者提供最及时快捷的院前救治工作。此举的实施，大大缩短了患者院前救治的时间和提升了就诊效率，得到了广大市民的认可。

六是护理环节谋创新 服务细节见温暖

哭闹是孩子打针时最常见的情况，为了缓解萌娃们的恐惧情绪，配合护理人员顺利完成穿刺操作，静脉穿刺时，护士不仅会跟孩子聊天，分散注意力，并鼓励孩子勇敢坚强，而且还准备了各种卡通贴纸和卡片奖励儿童。儿科输液室还备有疾病宣传彩页和小玩具，分散了输液期间儿童的不适情绪，营造了一种相对轻松的氛围，医护人员的这些暖心小妙招获得了不少家长点赞。

通过以上举措，体现了“以患者为中心”的服务模式，调动了护理人员的积极性，增强了护士的责任感与竞争意识，给医院护理事业增添了活力，推进了医院的医疗服务水平，让患者满意度和医院名誉度得到显著提升。（供稿：护理部；审核：赵开颜）